Zákazníci už dávno nie sú homogénna skupina.
Každá generácia nakupuje inak – má vlastné motivácie, priority aj spôsob, akým reaguje na značky.
Porozumieť týmto rozdielom je dnes kľúčové pre efektívnu stratégiu v retaili aj B2B spolupráci.
Pozrime sa, ako sa v roku 2025 správajú jednotlivé vekové skupiny – a čo od značiek naozaj očakávajú.
Generácia Z (do 27 rokov): Digitálny spotrebiteľ s postojom
Generácia Z je prvá, ktorá vyrástla v online svete.
Nakupuje rýchlo, intuitívne a vníma značku ako súčasť svojej identity.
Kľúčové črty:
- Uprednostňuje autentické značky – odmieta prázdny marketing.
- Nákupy často realizuje cez mobil, sociálne siete a influencov.
- Očakáva okamžitosť, transparentnosť a hodnoty – ekologické, spoločenské či etické.
- Má nižšiu lojalitu, ale vysokú angažovanosť, ak značke verí.
Pre retail to znamená nutnosť spájať predaj s komunitou a obsahom, nie len s produktom.
Gen Z chce cítiť, že značka jej rozumie – nie že jej niečo predáva.
Generácia Y / Mileniáli (28 – 42 rokov): Praktickí, informovaní a hodnotovo orientovaní
Mileniáli sú najaktívnejší nakupujúci.
Majú skúsenosti, prístup k informáciám a vysoké očakávania.
Kľúčové črty:
- Vyhľadávajú kvalitu a pridanú hodnotu, nie len cenu.
- Nakupujú online aj offline, očakávajú hladký prechod medzi kanálmi.
- Reagujú na personalizované ponuky, vernostné systémy a recenzie.
- Zaujíma ich udržateľnosť, pôvod a príbeh značky.
Pre značky je to ideálna cieľová skupina pre omnichannel stratégiu – chcú mať všetko dostupné, rýchlo a prehľadne.
Generácia X (43 – 58 rokov): Racionálni rozhodovatelia s dôrazom na stabilitu
Generácia X je často rozhodujúca v domácnostiach aj v nákupných oddeleniach firiem.
Je lojálna, konzervatívnejšia, ale stále otvorená inováciám, ktoré dávajú zmysel.
Kľúčové črty:
- Dáva prednosť spoľahlivosti a dôvere pred módnymi trendmi.
- Sleduje pomer ceny a kvality a reaguje na overené značky.
- Oceňuje osobnú komunikáciu, servis a dlhodobé vzťahy.
Pre B2B aj retail znamená táto skupina potrebu stabilnej a zrozumiteľnej komunikácie – jasné benefity, bez prehnanej emocionality.
Baby Boomers (59 – 75 rokov): Vernosť a tradícia
Boomeri sú generáciou, ktorá má stále značnú kúpnu silu.
Nakupujú menej impulzívne, viac premýšľajú a držia sa osvedčených značiek.
Kľúčové črty:
- Sú lojalní, ak sú spokojní.
- Reagujú na kvalitné služby a osobný prístup.
- Uprednostňujú kamenné predajne, ale postupne si zvykajú aj na online.
- Oceňujú prehľadnosť, dôveryhodnosť a jednoduché riešenia.
Pre značky je dôležité byť pre nich ľahko dostupný a zrozumiteľný – bez komplikovaných technológií či marketingového balastu.
Silent Generation (75+) – zákazníci, na ktorých sa často zabúda
Aj keď táto skupina netvorí hlavnú masu retailu, jej význam rastie – najmä v segmente zdravia, potravín, liečiv a pohodlia.
Oceňujú osobný kontakt, tradíciu a dôveryhodnosť.
Digitálne kanály sú pre nich menej prirodzené, no rastie vplyv ich rodín, ktoré im pomáhajú pri výbere produktov aj značiek.
Záver: Generácie sa menia, no spoločné ostáva jedno – dôvera
Bez ohľadu na vek zákazníka rozhoduje dôvera.
Značky, ktoré dokážu spojiť rýchlosť a jednoduchosť pre mladších s kvalitou a stabilitou pre starších, majú v roku 2025 najväčšiu šancu uspieť.
Pre B2B partnerov to znamená jediné: poznať svojho zákazníka a prispôsobiť sa mu – nie naopak.